Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo realizar una compra en su e-commerce?

Puedes realizar una compra en nuestro e-commerce como invitado o creando una cuenta. Selecciona los productos que deseas, añádelos a tu carrito, procede a la caja para detallar la información de pago y envío, y finaliza tu compra. Recibirás una confirmación del pedido una vez que el pago haya sido procesado. Posteriormente, te enviaremos un número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.

¿Es necesario crear una cuenta para comprar?

No, puedes realizar una compra como invitado sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para acceder a beneficios adicionales como ofertas exclusivas.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard).

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Después de realizar tu compra, recibirás una confirmación por correo electrónico. Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear la entrega.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Generalmente, los envíos nacionales tardan entre 3 y 7 días hábiles.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $899.00 mxn (Ochocientos noventa y nueve pesos mexicanos) dentro del país.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del número (+52 55 4299 1813) tanto por llamada, como por Whatsapp, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, o al correo (atencionalcliente@scandro.com.mx).

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea procesado para envío. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para solicitar la cancelación.

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente a través del número (+52 55 4299 1813) tanto por llamada, como por Whatsapp, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, o al correo (atencionalcliente@scandro.com.mx). Proporciónanos el número de pedido y una foto del producto recibido para proceder con la corrección.

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Si olvidas tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión y siguiendo las instrucciones para crear una nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de que he seleccionado la talla correcta?

Actualmente estamos trabajando en proporcionar una guía de tallas detallada. Mientras tanto, si tienes dudas, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente para asistencia a través del número (+52 55 4299 1813) tanto por llamada, como por Whatsapp, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, o al correo (atencionalcliente@scandro.com.mx).